“赣服通”:省市县三级上线 为民服务解难题

      近日，江西省委、省政府举行“赣服通”县级分厅暨2.0版上线运行视频会议，这标志着全省100个县级分厅全部建成运行，加上已建成的11个开发区、新区分厅，“赣服通”提前实现了服务区域全覆盖。

这只是“赣服通”加快拓展服务功能、提升为民服务能力的一个方面。为切实解决群众办事“门难进、脸难看、事难办”等问题，在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，我省将“提升‘赣服通’服务能力”作为聚焦解决的“六项重点工作突出问题”之一。围绕“赣服通”服务能力还存在覆盖不全、体验感不强、稳定性难以保障等突出问题，把“赣服通”打造成为民服务解难题的重要平台，全省各地各部门细化任务、狠抓落实，取得了阶段性重要成效。

截至11月7日，“赣服通”省市县三级累计上线服务6696项，电子证照111种。其中，全省性服务585项，设区市级服务2424项，县级服务3687项。与其他省份同类平台相比，“赣服通”上线服务数量、电子证照种类和实名用户数均居全国前列，率先在全国实现跨省数据共享应用，江西也是全国实现省市县三级服务全覆盖的少数省份之一。

让数据多跑路，百姓少跑腿。在设区市分厅集中上线基础上，我省“赣服通”加快推进县级分厅建设。每个县级分厅不少于20项本地高频服务，让各地群众更好体验本地高频服务。如龙南分厅8月1日上线，接入省市两级各类便民利企应用，涉及公积金等部门42个政务服务事项；德兴分厅围绕个人全生命周期开展“出生一件事联办”“婚育户一件事联办”，上线25个德兴特色事项。

“赣服通”有没有给企业和群众带来获得感？全省开展政务服务大PK活动，让广大企业和群众对现有政务服务吐槽、点评，共有204.2万人次评议建言，1.3万条意见建议被收集。我省结合企业和群众反映的问题，对“赣服通”有针对性地改进：推动教育费用“掌上缴”，今年秋季开学全省公办高校、中小学及幼儿园实现教育费用一次性掌上缴纳，累计接入学生201万人，缴费16.1亿元；接入疫苗接种提醒，推动疫苗接种“掌上查”；推动ETC申领“掌上办”，群众无需提交身份证、行驶证。

有群众反馈，“赣服通”1.0版本使用中存在不便，我省即开发建设了“赣服通”2.0版，实现“由人找服务”向“服务找人”转变。2.0版可自动定位快速获取本地服务，可根据群众喜好实现服务智能推送，公积金账户变动、证照到期等事项可实现及时提醒，还增设了教育、金融、旅游服务等专区，较好地提升了服务体验。

不仅如此，我省在全国还率先推动政务数据“跨省用”：积极主动与浙江等省份对接，推进政务数据跨省共享应用，让出门在外的江西群众通过“赣服通”就可掌上办事。

对于“赣服通”部分服务不够稳定问题，我省全力打通“数据孤岛”，以数据跑路代替群众跑腿，在全国率先建成覆盖省市县三级的数据共享交换平台，36个省级部门116个“信息孤岛”全部打通。实现了跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的数据交换，为“赣服通”稳定运行打下了坚实基础；制定“赣服通”运行管理办法，对服务上线、下架、整改、测试等操作实行严格管理，并实行周末、节假日值班制度，确保群众在使用“赣服通”时遇到问题能够及时得到解决。

截至目前，“赣服通”各地分厅为民服务能力显著提升。如修水县不仅将117项政务服务事项接入“赣服通”，还把修水美食、风情、旅游等特色事项一并接入；“赣服通”瑞昌分厅已上线政务服务事项58项，其中衔接省级事项28项，政务互动类2项，电子证照3种，便民利企特色服务4项，极大方便了企业群众办事。

据统计，“赣服通”实名用户数已突破900万人，各类应用访问累计次数达1.53亿次。近期单日访问量超过280万次，日均活跃用户超18万人，实名用户数仅次于浙江、广东，每6个江西人就有1个使用“赣服通”。“赣服通”平台整体服务能力及群众办事体验感均处在全国领先水平。

下一步，我省将立足为民服务解难题，持续推进“赣服通”平台建设：严格按照整改方案时间节点，优化功能设置，扎实解决突出问题；结合政务服务“好差评”，聚焦群众线下办事堵点痛点难点问题，整合优化流程，推动更多线下高频难点事项实现“掌上办”。（记者 杨碧玉）